Основные характеристики синдрома эмоционального выгорания

Часто эмоциональное выгорание рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающих в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Эмоциональное истощение под ним понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Специалист чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, а в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг.

Редукция профессиональных достижений представляет собой возникновение у специалиста чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Замечая за собой негативные чувства или проявления, специалист винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности.

Профессиональное выгорание оказывает отрицательное воздействие на все стороны личности и ее поведение, снижая в конечном итоге эффективность профессиональной деятельности и удовлетворенность трудом. Так, в силу действия механизма переноса, профессиональные стереотипы деятельности проявляются в социальных и семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т. д.

Данный феномен является сложно обратимым. Возникнув у специалиста, он продолжает развиваться, и можно только определенным образом затормозить этот процесс. Кратковременный отход от деятельности временно снижает проявление этого феномена, однако после возобновления профессиональных обязанностей он имеет тенденцию к восстановлению.

Понятие, подходы и характеристики синдрома эмоционального (психологического) «выгорания» профессионала

В начале 70-х годов XX века американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей после нескольких лет казалось бы спокойной работы стиль общения меняется как при стрессе. А у медработников, которых коллеги считают высококлассными профессионалами, неожиданно стали утрачиваться профессиональные интересы, стремление к дальнейшему профессиональному росту, появилась черствость в отношении к пациентам, пренебрежительное отношение к коллегам и т. п. Началось с того, что стали поступать жалобы на работников службы психологической и социальной поддержки, т. е. на психологов и социологов, рабочая обязанность которых - облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в беду, уменьшать их стресс, помогать советами и душевной беседой. Анализ работы этой службы выявил особую форму «болезней стресса», своего рода «болезнь общения». Ее назвали впечатляюще: «выгорание личности» или короче - «выгорание».

Сам термин «сгорание» или «выгорание» был введен в практику американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером (1974)^[1] для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами в атмосфере эмоционального перенапряжения при оказании профессиональной помощи. Это люди, работающие в системе «человек - человек»: врачи, священники, юристы, социальные работники, учителя и особенно - психиатры, психотерапевты, психологи. В своей деятельности они вынуждены постоянно сталкиваться с негативными эмоциональными переживаниями клиентов (пациентов) и непроизвольно вовлекаются в них, в связи с чем испытывают повышенное эмоциональное напряжение. Синдром выгорания был определен Фрейденбергером как «поражение, истощение или износ, происходящий в человеке вследствие резко завышенных требований к собственным ресурсам и силам». Другие психологи рассматривают выгорание как «состояние, в котором человек не ожидает вознаграждения от выполняемой работы, но

напротив - ожидает наказания, что происходит в результате недостатка мотивации и контролируемых результатов или вследствие недостаточной компетенции» (Meir S.T., 1983) V

Иными словами, психологическое «выгорание» выступает как сложное психологическое явление, как процесс, состояние, механизм формирования защитных реакций, как результат изменений в поведении и деятельности личности профессионала.

В современной психологической литературе феномен «выгорания» рассматривают в контексте понятий: эмоциональное «выгорание», психологическое «выгорание», профессиональное

«выгорание» личности. Существует позиция, рассматривать эти понятия как синонимы. Но, на наш взгляд, это допустимо и правомерно в отношении понятий «эмоциональное выгорание» и «психологическое выгорание». Поскольку эмоции, несомненно,

психическое явление, и никто это не соберется это оспаривать. Однако, в отношении понятия «профессиональное выгорание» существуют, видимо, определенные тонкости. Мы, сторонники подхода, рассматривать «профессиональное выгорание» специалиста более широко. В сферу которого психологические и эмоциональные состояния входят как составляющие. Но, поскольку эта проблема четкости дефиниций, границ их понимания и употребления в малой степени разработана теоретически, методологически и экспериментально, то мы в данной работе будем употреблять эти понятия как синонимы, с выше приведенными оговорками

 

Симптомы синдрома эмоционального «выгорания» в профессиональной деятельности

В настоящее время исследователями выделяется свыше ста симптомов синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности. Наиболее часто встречающимися являются:

снижение мотивации к работе; резко возрастающая неудовлетворенность работой;

потеря концентрации внимания и увеличение числа ошибок в работе; возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами; игнорирование требований к безопасности и процедурам; ослабление стандартов выполнения работы снижение ожиданий; нарушение крайних сроков выполнения работ и увеличение невыполненных обязательств; поиск оправданий вместо решений; конфликты на рабочем месте; хроническая усталость; раздражительность, нервозность, беспокойство;

дистанцирование от клиентов и коллег

По другим данным симптомы синдрома эмоционального выгорания выделяются по следующим характеристикам:

Физические

усталость; расстройства желудочно-кишечного

чувство истощения; тракта;

восприимчивость к изменениям пока- избыток или недостаток веса;

зателей внешней среды; одышка;

астенизация; бессонница

частые головные боли

Поведенческие и психологические

работа становиться все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее - все меньше и меньше; специалист рано приходит на работу и поздно уходит;

поздно появляется на работе и рано уходит,

берет работу домой; испытывает неопределенное чувство неосознанного беспокойства (будто что-то не так);

снижается уровень энтузиазма; появляется чувство скуки, обиды, разочарования, вины, неуверенности, невостребованности легко возникающее чувство гнева, раздражительности обращает внимание на детали; возникает подозрительность; чувство всемогущества (власть над судьбой пациента); появляется ригидность мышления; неспособность принимать решения; растущее избегание (как копинг- стратегия), дистанцирование от пациентов и стремление дистанцироваться от коллег;

общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками

Необходимо подчеркнуть, что выгорание - это синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, поскольку выгорание - процесс сугубо индивидуальный.

Некоторые из признаков и симптомов являются бессознательной попыткой получить облегчение без идентификации проблемы.

Среди первых симптомов - общее чувство усталости, неприязни к работе, общего неопределенного чувства беспокойства, все более и более тяжелая работа, приводящая ко все меньшим результатам. Например, профессионал может приходить на работу рано, а уходить поздно или приходить поздно, а уходить рано, или брать работу домой.

Специалист на данном этапе может легко впадать в гнев, раздражаться и чувствовать себя разбитым, уделять много внимания мелким деталям в работе и быть настроенным чрезвычайно негативно. Будучи слишком перегруженным, чтобы ограничить свои чувства, он может испытывать чрезвычайные трудности с контролем эмоций или выражением их в адекватной форме.

Гнев, который испытывает специалист, может вести к развитию подозрительности. Профессионал может полагать, что клиенты (пациенты) и коллеги хотят от него избавиться. Это состояние может быть усилено чувством невовлеченности, особенно, если раньше он участвовал во всех событиях. Кроме того, любой, кто спрашивает совета, включая сотрудников, вызывает раздражение.

Серьезным проявлением синдрома эмоционального выгорания являются поведенческие изменения и ригидность. Если человек обычно болтлив и несдержан, он может стать тихим и отчужденным. Или, наоборот, человек, который обычно тих и сдержан, может стать очень разговорчивым, вступать в беседу с любым и каждым. Жертва выгорания может стать жестокой и ригидной в мышлении. В работе она будет «следовать букве закона», не отступая ни на шаг. Ригидный и несгибаемый человек закрыт к изменениям, потому что это требует энергии и риска, являясь большой угрозой для истощенной личности.

Профессионал, подверженный выгоранию может пытаться справляться с ситуацией, избегая сотрудников и клиентов (пациентов), физически и мысленно дистанцируясь от них. Избегание и дистанцирование могут проявляться многими способами. Например, специалист стремится чаще отсутствовать на работе. Он может общаться безличными способами с коллегами и клиентами (пациентами) и может снижать свою вовлеченность в контактах с ними. Он может, например, входить в палаты к пациентам только тогда, когда требуется и может обезличивать пациентов, усматривая в них только симптомы, приведшие их в больницу. Точно так же профессионал, без учета ситуации, может использовать научные термины при разговоре с пациентами. В конечном счете, специалист, испытывающий синдром профессионального выгорания, перестает видеть в клиентах (пациентах) людей. Однако, когда сотрудники привлекают его к решению проблем, он может проявлять чрезмерную активность, быть вовлеченным и чувствовать себя полностью ответственным за них.

В конечном счете, специалист, испытывающий синдром эмоционального выгорания впадает в депрессию и начинает воспринимать ситуацию как «безнадежную». Он может оставить свою настоящую должность или сменить профессию, а также может даже пристраститься к алкоголю и (или) наркотикам

 

Факторы, оказывающие влияние на возникновение синдрома эмоционального «выгорания» в профессиональной сфере

Жертвой выгорания может стать любой профессионал. Это связано с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться в каждой организации. Синдром выгорания развивается как следствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Вклад той или иной составляющей в динамику его развития различен. Специалисты в области стресс-менеджмента полагают, что выгорание заразно, подобно инфекционной болезни. Иногда можно встретить «выгорающие» отделы или даже целые организации. Те, кто подвержен этому процессу становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгоревших» [21].

В психологической литературе выделяют следующие факторы, от которых зависит развитие синдрома эмоционального «выгорания» в профессиональной сфере

индивидуальный предел, потолок возможностей нашего «эмоционального Я» противостоять истощению, самосохраняясь, противодействовать выгоранию;

субъективный психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;

негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия [27].

По другим данным среди факторов, вызывающих выгорание особое внимание уделяется индивидуальным особенностям личности и социально-демографическим характеристикам, с одной стороны, и факторам рабочей среды с другой.

Индивидуальные факторы

социально-демографические;

возраст;

пол;

уровень образования: семейное положение; страж работы; личностные особенности; выносливость; локус контроля; стиль сопротивления; самооценка;

нейротизм (тревожность); экстраверсия

 

Синдром эмоционального выгорания как показатель деформации педагогического общения. Направления профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания

Существуют различные способы восприятия и отношения к условиям и требованиям своей профессии, являющиеся результатом личностного преломления воздействия всего комплекса факторов на субъект профессиональной деятельности. Если в результате этого избираются стратегии поведения, не приводящие к разрешению трудностей, не способствующие дальнейшему развитию человека как профессионала, то происходит накопление психоэмоционального и физического напряжения и развитие негативных изменений в состоянии здоровья и личности.

Одним из характерных следствий хронического переутомления является «синдром эмоционального выгорания» или «синдром сгорания». Этот термин был введен американским психологом X. Дж. Фрейденбергом в начале 70-х гг. XX в. [68].

Эмоциональное выгорание — механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из сферы профессиональной деятельности и общения [11]; сложный психофизиологический феномен, который проявляется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительных эмоциональных нагрузок. Синдром выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способности видеть положительные результаты своего труда, в отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще [29].

Выгорание является специфическим феноменом, возникающим на фоне интенсивного эмоционального взаимодействия педагога с другими субъектами образовательного процесса и проявляющимся в ограничении эмоционального реагирования на необходимые в работе контакты.

В формировании эмоционального выгорания участвует комплекс факторов, складывающийся из социальных, профессиональных, организационных условий труда и личностных особенностей человека [49]. Вот некоторые из них:

• • монотонность, бессмысленность работы;
• • вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании и положительной оценке своего груда;
• • строгая регламентация времени работы (особенно при нереальных сроках сс выполнения);
• • работа с немотивированным, «трудным» контингентом;
• • напряженная обстановка и конфликты в профессиональной среде;
• • нехватка условий для самовыражения личности на работе;
• • работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
• • нерешенные личностные проблемы;
• • внешний локус контроля и профессиональный цинизм [29].

По поводу субъективных факторов формирования в психологии

нет единой точки зрения, зачастую разные авторы называют противоположные качества. В числе наиболее вероятных — позитивные качества педагога, являющиеся показателем его небезразличного отношения к своей профессиональной деятельности и ее субъектам (ученикам, воспитанникам): чувствительность, эмпатийность, склонность к интроверсии, ориентация на гуманистические жизненные ценности, склонность к идентификации, высокий уровень персональной ответственности (интервальный локус контроля) и др.

Так как в формировании синдрома эмоционального выгорания «участвуют» и объективные, и субъективные факторы, то профилактика и коррекция должны осуществляться как минимум в двух направлениях:

• 1. Оптимизация организационных факторов (создание оптимальных условий труда) («зона ответственности» администрации ОУ):
• • соблюдение санитарно-гигиенических норм организации труда;
• • рациональное распределение обязанностей и ответственностей;
• • обеспечение педагогов необходимым оборудованием, методическими материалами, информацией;
• • создание условий для профессионального и карьерного роста, повышения своей квалификации;
• • поддержание благоприятного психологического климата в педагогическом коллективе;
• • своевременное поощрение педагогов и т. п.

В случае невозможности снижения вредного воздействия организационных факторов, администрация должна обеспечить психологическое сопровождение педагогов в образовательном процессе, в том числе в направлении повышения стрессоустойчивости личности.

• 2. Повышение стрессоустойчивости личности («зона ответственности» педагога):
• • общее укрепление организма и поддержание индивидуального здоровья (регулярное прохождение медосмотров, закаливание, поддержание иммунитета, своевременное лечение, режим дня, нормальное питание, сон и отдых и т. д.);
• • владение методом аутогенной тренировки (и, соответственно приемами управления дыханием, мышечного расслабления, визуализации);
• • переключение в состоянии актуального стресса на физическую активность [49];
• • наличие интересов, не связанных с работой (хобби, увлечения);
• • сочетание практической деятельности с учебной и научной;
• • внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов;
• • удовлетворяющая социальная жизнь (наличие семьи, друзей) [29]. '

Главными факторами успешной профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания представляются осознанный выбор педагогической деятельности в соответствии со своими профессиональными способностями и склонностями и высокая адекватная мотивация педагога к педагогической деятельности и педагогическому общению

 

Уровни и стадии синдрома эмоционального «выгорания»

Синдром эмоционального выгорания может рассматриваться с точки зрения наличия трех уровней и трех стадий.

На первом уровне у профессионала, подверженного выгоранию, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в заботе о себе, например, путем расслабления или организации частых перерывов в работе.

На втором уровне выгорания симптомы проявляются более регулярно, носят более затяжной характер и труднее поддаются коррекции. Обычные способы лечения здесь неэффективны. Человек может чувствовать себя истощенным даже после хорошего сна и отдыха. Для возвращения к работе ему требуются значительные дополнительные усилия.

На третьем уровне признаки и симптомы выгорания являются хроническими. Могут развиваться физические и психологические проблемы типа язв и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения. Специалист может подвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как таковой.

Помимо этого, выгорание может проявляться в виде трех стадий.

На первой стадии выгорания профессионал истощен эмоционально и физически и может жаловаться на головные боли, различные другие нарушения здоровья.

Для второй стадии выгорания характерны два набора симптомов. Например, у врача, медсестры может развиться отрицательное, циничное и обезличенное отношение к людям, с которыми они работают (включая и персонал, и пациентов) или могут возникать негативные мысли относительно себя из-за чувств, которые возникают у них к пациентам. Чтобы избежать этих негативных чувств, специалист уходит в себя, выполняет только минимальное количество работы и не хочет ни с кем ссориться. У профессионала могут проявляться признаки и симптомы одной или обеих групп.

Заключительная стадия - полного выгорания профессионала обнаруживается не часто. Она выливается в полное отвращение ко всему на свете. Специалист, например, обижен на самого себя и на все человечество. Жизнь кажется неуправляемой, человек не способен адекватно выражать свои эмоции и сдерживать их.

На первых двух стадиях выгорания профессионал может восстановиться, но чтобы «вернуться» ему необходимо либо научиться жить с тем, что есть, либо изменить ситуацию. Полностью «выгоревшему» профессионалу очень сложно восстановиться, поскольку процесс переходит в фазу профессиональной деформации личности. Однако все это очень индивидуально.

 

ЛІКУВАННЯ КАЗКОЮ

Виявляється надавати психологічну допомогу своїм дітям батьки можуть самостійно! Прекрасний інструмент, який може допомогти в цьому – це терапевтичні казки! Це дитячі твори, які допомагають вашому чаду прояснити різні життєві ситуації, відреагувати накопичені емоції, познайомитись з різноманітними стратегіями поведінки. Крім того, казки дозволяють дитині побувати на місці героя в певних конфліктних ситуаціях в “безпечних умовах” і спробувати нові способи вирішення конфліктів. Також в творах малеча може компенсувати те, чого їй найбільше бракує в житті.

Терапевтичні казки існують як в готовому варіанті, так їх можна складати і самостійно.На нашому сайті ви знайдете готові історії на різну тематику.

Алгоритм використання казки надзвичайно простий. Дітям до 12 років – батьки читають казку (тут дитині дозволяється видозмінювати текст, додавати і вилучати фрази чи слова), потім обговорюють ключові моменти, мотиви поведінки, результати, і на останок – дитині пропонується намалювати малюнок (не обов’язково одразу після обговорення), який ілюструє казку або ключовий момент для дитини. Інколи можна використовувати ще один заключний етап – драматизація або “програвання” казки чи її частин. Дайте дитині можливість розподілити ролі, за необхідності задійте членів родини чи іграшки і не слідуйте строго сюжету казки, пам’ятайте, дитина змінює все так як їй потрібно.

Щодо старших дітей, то тут спосіб використання дещо інший. Підлітки починають вже скептично ставитись до подібних історій, тому батькам варто піти на маленьку хитрість – вивчити казку напам’ять і досить природно і непомітно вставити її в буденні сімейні розмови

 

                                                        Протокол № 3

засідання ММК практичних психологів закладів освіти Долинської  ОТГ Запорізького району Запорізької області

4 березня 2021 року

Місце проведення: Опорний заклад загальної середньої освіти Новозапорізька школа.

Дата проведення: 04.03.2021 р

Присутні:

Пляшкова Тетяна Валеріївна, провідний спеціаліст відділу освіти , молоді та спорту Долинської ОТГ

Матвієнко Оксана Дмитрівна- керівник ММК, практичний психолог ОЗЗСО Новозапорізька школа

Бублікова Наталя Юріївна, практичний психолог ОЗЗСО Розумівська школа

Івашин Артем Павлович, соціальний педагог ОЗЗСО Розумівська школа

 

Тема засідання» «Збереження психічного і фізичного здоров’я учнів та педагогів в  умовах, що склались»

       

                                         Порядок денний :

1. Ознайомлення з новими рекомендаціями та документацією МОН.

2.   Методичні рекомендації щодо організації роботи зі збереження психологічного і фізичного здоров’я учнів і педагогів

3. Обмін досвідом практичних психологів  в області інклюзивного навчання.. Заняття  з елементами тренінгу «Збереження психічного здоров’я педагогів»

Слухали:  Пляшкову Т.В.,  яка ознайомила присутніх з документацією, яка надійшла за останній час з Міністерства освіти.

Обговорили: застосування нових змін і використання в практичній роботі.

Виступили: Бублікова Н.В., яка висловила плюси рекомендацій  Міністерства освіти.

Слухали Матвієнко О.Д., яка  провела заняття з елементами тренінгу для збереження здоров’я учнів і педагогів, використовуючи методи арт-терапії ( Вправа «Хто я»,  «Кімната душі»,  вправи для усвідомленого дихання.

Обговорили: про важливість  знаходити вихід з важких ситуацій і ресурс для себе а оточуючих. .

 Далі присутні поділились досвідом роботи з дітьми з ОПП.

Вирішили:  

1.Втілювати нові рекомендації в практичну роботу.

2. Проводити психологічну  просвіту серед педагогічних працівників з метою підвищення стресостійкості у колективах освітніх закладів ОТГ.

 

Керівник ММО  :                                                                     Матвієнко О.Д.

Секретар ММО:                                                                        Сіряченко С.І.